REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MATERACE Z GÓR

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.materacezgor.pl, zasady składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, Dostawy, płatności, reklamacji, odstąpienia od Umowy sprzedaży oraz świadczenia Usług Elektronicznych.

Sprzedawcą jest MATERACE Z GÓR Sylwia Różańska, al. Piłsudskiego 70, 33-300 Nowy Sącz, NIP: 7343101939, REGON: 122642221, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Dane kontaktowe Sprzedawcy: e-mail biuro@materacezgor.pl, tel. +48 18 307 07 09, +48 795 494 842.

Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem Umowy sprzedaży, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie. Klient może w każdej chwili zapisać Regulamin na swoim urządzeniu albo go wydrukować.

§ 1. Definicje

1. Dni Robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Dostawa - dostarczenie Klientowi Towaru objętego Zamówieniem, za pośrednictwem Dostawcy albo w inny sposób wskazany w Sklepie Internetowym.

3. Dostawca - podmiot współpracujący ze Sprzedawcą przy Dostawie Towarów, w szczególności operator pocztowy, firma kurierska, przewoźnik lub operator punktów odbioru.

4. Funkcja odstąpienia od umowy - elektroniczna funkcja dostępna w interfejsie Sklepu Internetowego, oznaczona słowami „Odstąp od umowy tutaj” albo innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem, umożliwiająca Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zawartej na odległość.

5. Hasło - poufny ciąg znaków ustalony przez Klienta podczas zakładania Konta Klienta, umożliwiający dostęp do Konta Klienta wraz z Loginem.

6. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu Internetowego, składająca Zamówienie, zawierająca Umowę sprzedaży albo korzystająca z Usług Elektronicznych.

7. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

8. Konto Klienta - Usługa Elektroniczna polegająca na udostępnieniu Klientowi indywidualnego panelu w Sklepie Internetowym, umożliwiającego w szczególności przechowywanie danych adresowych, dostęp do historii Zamówień, śledzenie statusu Zamówień oraz korzystanie z innych funkcjonalności udostępnionych przez Sprzedawcę.

9. Login - adres poczty elektronicznej Klienta wykorzystywany do identyfikacji Klienta przy logowaniu do Konta Klienta.

10. Newsletter - Usługa Elektroniczna polegająca na przesyłaniu Klientowi, za jego dobrowolną zgodą, informacji handlowych i marketingowych dotyczących Sprzedawcy, Sklepu Internetowego, Towarów, nowości, promocji lub treści poradnikowych.

11. Przedsiębiorca - Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną albo jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

12. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionej w CEIDG.

13. Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.

14. Sklep Internetowy albo Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.materacezgor.pl.

15. Sprzedawca - MATERACE Z GÓR Sylwia Różańska, al. Piłsudskiego 70, 33-300 Nowy Sącz, NIP: 7343101939, REGON: 122642221, e-mail: biuro@materacezgor.pl, tel. +48 18 307 07 09, +48 795 494 842.

16. Towar - rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie Internetowym, mogąca być przedmiotem Umowy sprzedaży, w szczególności materac, topper, pokrowiec, akcesorium albo inny produkt z oferty Sprzedawcy.

17. Trwały Nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, oraz pozwalające na odtworzenie informacji w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail albo plik PDF.

18. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego albo innymi środkami porozumiewania się na odległość.

19. Usługa Elektroniczna - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego, w szczególności Konto Klienta, Formularz kontaktowy, Newsletter oraz, jeżeli jest dostępna, usługa dodawania opinii.

20. Zamówienie - oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające co najmniej rodzaj i liczbę Towarów oraz dane niezbędne do realizacji Umowy sprzedaży.

§ 2. Postanowienia ogólne i kontakt ze Sprzedawcą

1. Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż Towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedawca może umożliwić Dostawę do innych państw wyłącznie wtedy, gdy taka opcja jest wyraźnie udostępniona w Sklepie Internetowym albo indywidualnie uzgodniona z Klientem przed zawarciem Umowy sprzedaży.

2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy: a) e-mailowo: biuro@materacezgor.pl; b) telefonicznie: +48 18 307 07 09, +48 795 494 842; c) korespondencyjnie: MATERACE Z GÓR Sylwia Różańska, al. Piłsudskiego 70, 33-300 Nowy Sącz.

3. Opłata za połączenie telefoniczne z numerami Sprzedawcy jest zgodna z taryfą operatora Klienta i nie jest wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne wynikająca z tej taryfy.

4. Sprzedawca udziela informacji w języku polskim. Umowy sprzedaży zawierane są w języku polskim.

5. Informacje prezentowane w Sklepie Internetowym, w szczególności opisy Towarów, ceny i informacje o dostępności, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę Sprzedawcy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

6. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w Sklepie Internetowym były aktualne, rzetelne, jasne i niewprowadzające w błąd.

7. Zabronione jest korzystanie ze Sklepu Internetowego w sposób sprzeczny z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami, prawami osób trzecich lub zasadami bezpieczeństwa systemów teleinformatycznych.

§ 3. Wymagania techniczne, cookies i dostępność cyfrowa

1. Do korzystania ze Sklepu Internetowego niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, JavaScript i pliki cookies niezbędne do działania Sklepu, aktywny adres e-mail oraz, w przypadku niektórych metod płatności, dostęp do usługi bankowości elektronicznej lub innego instrumentu płatniczego.

2. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, zabezpieczać dane logowania do Konta Klienta i nie udostępniać Hasła osobom trzecim. Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta Klienta.

3. Sprzedawca stosuje pliki cookies i podobne technologie. Pliki cookies niezbędne do działania Sklepu Internetowego są wykorzystywane w celu zapewnienia funkcjonalności Sklepu, bezpieczeństwa, utrzymania sesji i realizacji Zamówienia.

4. Pliki cookies analityczne, marketingowe, personalizacyjne albo inne niewymagane do świadczenia usługi są stosowane wyłącznie na podstawie zgody użytkownika, chyba że przepisy prawa dopuszczają inne działanie. Użytkownik może wyrazić, odmówić albo wycofać zgodę w mechanizmie zarządzania zgodami udostępnionym w Sklepie Internetowym oraz za pomocą ustawień przeglądarki lub urządzenia.

5. Szczegółowe informacje o plikach cookies, celach ich używania, dostawcach narzędzi, czasie przechowywania oraz sposobie zmiany ustawień są dostępne w Polityce prywatności lub Polityce cookies Sklepu Internetowego.

6. Sprzedawca zapewnia dostępność cyfrową usługi handlu elektronicznego w zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami. Informacje o dostępności usługi, sposobach korzystania ze Sklepu Internetowego oraz kanale zgłaszania problemów dostępnościowych są udostępniane w Sklepie Internetowym, o ile Sprzedawca jest objęty takim obowiązkiem zgodnie z przepisami o dostępności produktów i usług.

7. Problemy techniczne, problemy dostępnościowe albo błędy w działaniu Sklepu Internetowego można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy.

§ 4. Konto Klienta i Rejestracja

1. Złożenie Zamówienia w Sklepie Internetowym nie wymaga założenia Konta Klienta, chyba że w danym przypadku szczególna funkcjonalność Sklepu wymaga logowania, o czym Klient zostanie wyraźnie poinformowany przed skorzystaniem z tej funkcjonalności. Konto Klienta jest dobrowolne i nieodpłatne.

2. W celu założenia Konta Klienta Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podaje wymagane dane, ustala Hasło oraz akceptuje Regulamin. Wymagane dane powinny być prawdziwe, aktualne i kompletne.

3. Po przesłaniu formularza rejestracyjnego Sprzedawca może przesłać Klientowi wiadomość potwierdzającą Rejestrację lub wymagającą potwierdzenia adresu e-mail. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej Konta Klienta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Rejestracji przez Sprzedawcę albo aktywacji Konta Klienta, zależnie od funkcjonalności Sklepu.

4. Klient może w każdej chwili żądać usunięcia Konta Klienta, wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy albo korzystając z funkcji usunięcia Konta, jeżeli jest dostępna. Konto Klienta zostanie usunięte niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania żądania, z zastrzeżeniem danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane lub dozwolone przez przepisy prawa, w szczególności w celach księgowych, podatkowych, reklamacyjnych lub obrony przed roszczeniami.

5. Sprzedawca może czasowo zablokować Konto Klienta albo dostęp do wybranych Usług Elektronicznych, jeżeli Klient narusza przepisy prawa, Regulamin, prawa osób trzecich, zasady bezpieczeństwa lub korzysta ze Sklepu Internetowego w sposób zakłócający jego działanie. Blokada trwa wyłącznie przez okres niezbędny do usunięcia przyczyny blokady albo wyjaśnienia sprawy.

6. Decyzja o blokadzie Konta Klienta albo ograniczeniu korzystania z Usługi Elektronicznej powinna być proporcjonalna do naruszenia. Klient zostanie poinformowany o przyczynie blokady, chyba że przekazanie takiej informacji byłoby sprzeczne z prawem, decyzją organu lub bezpieczeństwem Sklepu Internetowego.

§ 5. Składanie Zamówień

1. Klient może składać Zamówienia w Sklepie Internetowym przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych albo przerw spowodowanych awarią.

2. Klient składa Zamówienie przez wybór Towaru, jego wariantu, liczby sztuk oraz dodanie Towaru do koszyka, a następnie przez wskazanie danych wymaganych do realizacji Zamówienia, sposobu Dostawy i metody płatności.

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje jasną informację o głównych cechach Towaru, łącznej cenie Towaru wraz z podatkami, kosztach Dostawy, innych kosztach, terminie i sposobie płatności, przewidywanym terminie realizacji Zamówienia oraz o prawie odstąpienia od Umowy sprzedaży albo braku takiego prawa, jeżeli ma zastosowanie ustawowy wyjątek.

4. Jeżeli Umowa sprzedaży wiąże się z obowiązkiem zapłaty, przycisk albo funkcja służąca do ostatecznego złożenia Zamówienia jest oznaczona słowami „Zamawiam i płacę” albo innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty.

5. Do momentu użycia przycisku, o którym mowa w ust. 4, Klient może samodzielnie modyfikować dane Zamówienia, w szczególności usunąć Towar z koszyka, zmienić liczbę Towarów, dane Dostawy, sposób Dostawy albo metodę płatności, o ile funkcjonalność Sklepu to umożliwia.

6. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży Towarów objętych Zamówieniem.

7. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie otrzymania Zamówienia. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że z treści wiadomości wyraźnie wynika przyjęcie oferty Klienta.

8. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail z informacją o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Wiadomość ta stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty Klienta.

9. Jeżeli Sprzedawca nie może przyjąć Zamówienia w całości albo w części, niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Jeżeli Klient dokonał płatności, Sprzedawca zwróci odpowiednią kwotę przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu niewiążącą się dla niego z kosztami.

10. Jeżeli Sklep Internetowy umożliwia wyszukiwanie lub sortowanie Towarów, informacje o głównych parametrach decydujących o kolejności prezentowania Towarów są udostępniane w bezpośrednim związku z wynikami wyszukiwania lub kategorią, o ile taka informacja jest wymagana przepisami prawa.

§ 6. Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży

1. Ceny Towarów prezentowane w Sklepie Internetowym są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, zawierającymi podatek VAT, chyba że przy danym Towarze wyraźnie wskazano inaczej zgodnie z przepisami prawa.

2. Cena Towaru nie obejmuje kosztów Dostawy ani innych kosztów dodatkowych, chyba że z informacji prezentowanej w Sklepie Internetowym wyraźnie wynika inaczej. O wszelkich kosztach dodatkowych Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.

3. Klient może wybrać metody płatności udostępnione w Sklepie Internetowym, w szczególności: a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy; b) płatność elektroniczną lub kartą płatniczą za pośrednictwem operatora płatności; c) płatność BLIK, kartą płatniczą albo przelewem elektronicznym przez system imoje obsługiwany przez ING Bank Śląski S.A.; d) płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla danego Zamówienia; e) płatność gotówką albo kartą przy odbiorze osobistym, jeżeli taka możliwość jest dostępna.

4. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od rodzaju Towaru, wartości Zamówienia, sposobu Dostawy albo aktualnych funkcjonalności Sklepu Internetowego. Klient jest informowany o dostępnych metodach płatności przed złożeniem Zamówienia.

5. Sprzedawca nie pobiera od Konsumenta opłat za skorzystanie z określonej metody płatności w wysokości przekraczającej koszt ponoszony przez Sprzedawcę z tytułu użycia tej metody płatności.

6. Termin płatności jest wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia lub w potwierdzeniu Zamówienia. W przypadku braku płatności w terminie Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi dodatkowy termin zapłaty, informując, że po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

7. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura jest wystawiana na żądanie Klienta, jeżeli przepisy wymagają zgłoszenia takiego żądania, albo w innych przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

§ 7. Promocje, kody rabatowe i informacje o obniżkach cen

1. Sprzedawca może organizować promocje, udostępniać kody rabatowe, prowadzić wyprzedaże lub oferować inne korzyści handlowe. Szczegółowe warunki danej promocji albo kodu rabatowego są każdorazowo określane w informacji o promocji, w Sklepie Internetowym albo w odrębnym regulaminie promocji.

2. Kody rabatowe i promocje nie łączą się, chyba że z warunków danej promocji albo kodu rabatowego wynika inaczej.

3. Jeżeli na dany Towar obowiązuje promocja, dodatkowe zniżki wynikające z kodów rabatowych mogą nie mieć zastosowania, jeżeli zostało to jasno wskazane w warunkach promocji albo kodu rabatowego.

4. Zmiana warunków promocji albo zasad korzystania z kodów rabatowych nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów przed zmianą ani na Zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie.

5. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny Towaru, obok informacji o obniżonej cenie podaje informację o najniższej cenie Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą od rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.

6. Jeżeli przepisy przewidują szczególne zasady informowania o obniżkach cen dla Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności, Sprzedawca stosuje te zasady, jeżeli takie Towary znajdują się w ofercie Sklepu Internetowego.

§ 8. Dostawa, odbiór i ryzyko utraty Towaru

1. Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez Klienta, do punktu odbioru, paczkomatu albo w inny sposób dostępny w Sklepie Internetowym i wybrany przez Klienta podczas składania Zamówienia.

2. Dostępne sposoby Dostawy, przewidywany termin Dostawy oraz koszty Dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

3. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z Umową sprzedaży. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca wydaje Towar Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży.

4. Termin realizacji Zamówienia jest liczony od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, a w przypadku wyboru płatności z góry - od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy albo otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowej płatności od operatora płatności, chyba że przy danym Towarze lub w potwierdzeniu Zamówienia wskazano inaczej.

5. Towary dostępne od ręki mogą być wysyłane w terminie wskazanym w Sklepie Internetowym, w szczególności do 24 godzin w Dni Robocze. Towary produkowane, komponowane albo przygotowywane do wysyłki na Zamówienie mogą wymagać dłuższego czasu realizacji, wskazanego Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

6. Jeżeli termin realizacji Zamówienia ma być dłuższy z powodu szczególnych okoliczności, takich jak okres zwiększonej liczby Zamówień, przerwa świąteczna, konieczność produkcji Towaru albo ograniczenia po stronie Dostawcy, Sprzedawca wskazuje Klientowi przewidywany termin realizacji przed zawarciem Umowy sprzedaży albo niezwłocznie po powzięciu informacji o opóźnieniu. Postanowienie to nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów o terminie wydania Towaru.

7. W dniu nadania przesyłki Sprzedawca może przesłać Klientowi informację o wysyłce oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki lub link do śledzenia Dostawy.

8. Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zalecane jest sporządzenie protokołu szkody z Dostawcą lub udokumentowanie uszkodzenia, ponieważ może to ułatwić rozpatrzenie reklamacji i dochodzenie roszczeń od przewoźnika. Brak sprawdzenia przesyłki albo brak protokołu szkody nie ogranicza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży.

9. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru Klientowi albo osobie trzeciej wskazanej przez Klienta, innej niż przewoźnik zaoferowany przez Sprzedawcę. Jeżeli Klient samodzielnie wybiera przewoźnika, który nie został zaoferowany przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.

10. W przypadku nieobecności Klienta pod adresem Dostawy Dostawca może pozostawić awizo, przekazać instrukcję odbioru albo podjąć próbę kontaktu z Klientem zgodnie z regulaminem Dostawcy. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszej realizacji Zamówienia.

11. Ze względów technologicznych i użytkowych zaleca się rozpakowanie materaca niezwłocznie po odbiorze, zgodnie z instrukcją użytkowania, w szczególności gdy materac został zrolowany albo skompresowany do transportu. Zalecenie to nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, w szczególności prawa do reklamacji i prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, o ile prawo to przysługuje zgodnie z przepisami.

§ 9. Bezpieczeństwo produktów i informacje o Towarach

1. Sprzedawca udostępnia Klientom informacje o Towarach w sposób jasny, zrozumiały i niewprowadzający w błąd, w szczególności informacje o rodzaju Towaru, głównych cechach, wymiarach, wariantach, cenie, dostępności, sposobie użytkowania oraz, jeżeli ma to zastosowanie, informacje dotyczące bezpieczeństwa Towaru.

2. W zakresie wymaganym przepisami o ogólnym bezpieczeństwie produktów oraz innymi przepisami dotyczącymi danego Towaru, Sprzedawca udostępnia w Sklepie Internetowym lub wraz z Towarem informacje identyfikujące Towar, producenta, importera lub inny podmiot odpowiedzialny, a także ostrzeżenia, instrukcje i informacje bezpieczeństwa w języku polskim.

3. Jeżeli Towar jest produkowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca występuje jako producent w zakresie wynikającym z przepisów o bezpieczeństwie produktów. Jeżeli Towar pochodzi od innego producenta, informacje o producencie albo podmiocie odpowiedzialnym są udostępniane w zakresie wymaganym przepisami.

4. Klient powinien korzystać z Towaru zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją, informacjami bezpieczeństwa, zasadami konserwacji oraz zaleceniami podanymi na karcie Towaru albo dołączonymi do Towaru.

5. Jeżeli Klient stwierdzi lub podejrzewa, że Towar może stwarzać zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa, powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę, podając możliwie dokładne dane Towaru, numer Zamówienia, opis zagrożenia i dokumentację, jeżeli ją posiada. Zgłoszenie takie może zostać przesłane na adres e-mail Sprzedawcy.

6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży, gwarancji, ogólnym bezpieczeństwie produktów ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 10. Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową sprzedaży

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Towar jest zgodny z Umową sprzedaży, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży i który Sprzedawca zaakceptował.

3. Towar powinien ponadto nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, występować w takiej ilości i mieć takie cechy, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem charakteru Towaru oraz publicznych zapewnień Sprzedawcy, producenta lub ich przedstawicieli, chyba że przepisy przewidują wyjątek.

4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.

5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży w zakresie, w jakim Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z Umową sprzedaży, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak tej konkretnej cechy.

6. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

7. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży, jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

8. Naprawa albo wymiana Towaru odbywa się w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany o braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta. Koszty naprawy albo wymiany, w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

9. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie albo wymianie. Sprzedawca odbiera Towar od Konsumenta na swój koszt, jeżeli jest to konieczne ze względu na rodzaj Towaru albo sposób jego zamontowania.

10. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy: a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży; b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową sprzedaży; c) brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności; d) brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy sprzedaży bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany; e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

11. Konsument nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest istotny.

12. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży z powodu braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.

13. Postanowienia dotyczące Konsumenta w niniejszym paragrafie stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

14. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi oraz odpowiedzialność odszkodowawcza mogą być ukształtowane odmiennie zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Towaru, Umowy sprzedaży albo Usług Elektronicznych można składać w dowolnej formie, w szczególności: a) e-mailowo na adres biuro@materacezgor.pl; b) pisemnie na adres Sprzedawcy: MATERACE Z GÓR Sylwia Różańska, al. Piłsudskiego 70, 33-300 Nowy Sącz; c) za pomocą formularza reklamacyjnego, jeżeli jest udostępniony w Sklepie Internetowym.

2. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe. Brak formularza, brak paragonu albo brak oryginalnego opakowania nie stanowią samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia lub rozpatrzenia reklamacji Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie: imienia i nazwiska albo firmy Klienta, danych kontaktowych, numeru Zamówienia, daty zakupu, rodzaju Towaru, opisu niezgodności albo problemu, daty jego stwierdzenia, żądania Klienta oraz zdjęć lub innych materiałów dokumentujących problem, jeżeli Klient je posiada.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta i udziela odpowiedzi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie na reklamację zawierającą żądanie, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną w zakresie tego żądania, jeżeli taki skutek wynika z obowiązujących przepisów.

5. Odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze albo innym Trwałym Nośniku, w szczególności wiadomością e-mail, chyba że Klient uzgodni ze Sprzedawcą inną formę odpowiedzi.

6. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest zbadanie Towaru, Klient powinien udostępnić Towar Sprzedawcy. W przypadku Towarów wielkogabarytowych Sprzedawca uzgodni z Klientem sposób udostępnienia albo odbioru Towaru, tak aby nie powodować nadmiernych niedogodności dla Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

7. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych powinny zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane umożliwiające identyfikację Klienta lub usługi. Sprzedawca rozpatruje takie reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

§ 12. Gwarancja

1. Towary sprzedawane w Sklepie Internetowym mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta, dystrybutora, importera, Sprzedawcę albo inny podmiot, jeżeli dokument gwarancyjny albo informacja przy Towarze tak stanowi.

2. Informacje o gwarancji, w tym czasie jej trwania, zakresie, danych gwaranta oraz sposobie korzystania z gwarancji, są udostępniane na karcie Towaru, w dokumencie gwarancyjnym albo w inny sposób przewidziany przepisami prawa.

3. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Uprawnienia z gwarancji wykonuje się zgodnie z oświadczeniem gwarancyjnym.

4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży. Konsument może wybrać, czy korzysta z uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży, czy z gwarancji, jeżeli została udzielona.

§ 13. Odstąpienie od Umowy sprzedaży

1. Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa i Regulaminem.

2. Sprzedawca dobrowolnie wydłuża termin na odstąpienie od Umowy sprzedaży do 30 dni dla zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Wydłużenie terminu nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni. Uprawnienie, o którym mowa w niniejszym paragrafie, przysługuje także Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

3. Bieg terminu na odstąpienie od Umowy sprzedaży rozpoczyna się: a) w przypadku Umowy sprzedaży jednego Towaru - od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; b) w przypadku Umowy sprzedaży obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno - od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru; c) w przypadku Towaru dostarczanego partiami lub w częściach - od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części; d) w przypadku regularnego dostarczania Towarów przez czas oznaczony - od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży przed upływem terminu.

5. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności: a) e-mailowo na adres biuro@materacezgor.pl; b) pisemnie na adres Sprzedawcy; c) z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia od Umowy sprzedaży stanowiącego załącznik do Regulaminu; d) od dnia 19 czerwca 2026 r. - za pomocą Funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w interfejsie Sklepu Internetowego.

6. Skorzystanie z formularza odstąpienia od Umowy sprzedaży nie jest obowiązkowe. Konsument może złożyć oświadczenie własnymi słowami, pod warunkiem że z oświadczenia wynika wola odstąpienia od Umowy sprzedaży.

7. Od dnia 19 czerwca 2026 r., jeżeli Umowa sprzedaży została zawarta za pośrednictwem interfejsu internetowego Sklepu, Sprzedawca zapewnia Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta możliwość odstąpienia od Umowy sprzedaży za pomocą Funkcji odstąpienia od umowy. Funkcja ta jest stale dostępna i wyraźnie widoczna w okresie, w którym przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży, w szczególności na podstronie dotyczącej zwrotów i reklamacji oraz, jeżeli Klient posiada Konto Klienta, w szczegółach Zamówienia.

8. Funkcja odstąpienia od umowy umożliwia podanie co najmniej: imienia i nazwiska Klienta, danych identyfikujących Umowę sprzedaży albo Zamówienie, Towaru albo Towarów, których dotyczy odstąpienie, oraz adresu e-mail albo innego środka elektronicznego, na który ma zostać przesłane potwierdzenie otrzymania odstąpienia. Funkcja umożliwia także odstąpienie częściowe, jeżeli Umowa sprzedaży obejmuje więcej niż jeden Towar i odstąpienie częściowe jest dopuszczalne.

9. Po wypełnieniu elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży Sklep umożliwia Klientowi sprawdzenie danych oraz złożenie oświadczenia za pomocą funkcji potwierdzenia oznaczonej słowami „Potwierdź odstąpienie od umowy” albo innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem. Po użyciu tej funkcji Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania odstąpienia na Trwałym Nośniku.

10. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Umowę sprzedaży uważa się za niezawartą. Jeżeli Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.

11. Sprzedawca zwraca Konsumentowi albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty Dostawy Towaru do Klienta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.

12. Jeżeli Klient wybrał sposób Dostawy Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Klienta ponad koszt najtańszego zwykłego sposobu Dostawy.

13. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

14. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

15. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca zaproponuje, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

16. Towar należy zwrócić na adres: MATERACE Z GÓR Sylwia Różańska, al. Piłsudskiego 70, 33-300 Nowy Sącz, chyba że Sprzedawca wskaże Klientowi inny adres zwrotu albo uzgodni odbiór Towaru.

17. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o konieczności poniesienia tych kosztów. W przypadku Towarów wielkogabarytowych, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu jest wskazywany Klientowi przed zawarciem Umowy sprzedaży na karcie Towaru, w koszyku albo w innym miejscu Sklepu Internetowego w bezpośrednim związku z zakupem. Jeżeli taki koszt nie został wskazany, Klient nie ponosi go w zakresie, w jakim obowiązek informacyjny obciążał Sprzedawcę.

18. Klient powinien zwrócić Towar kompletny, czysty, bezpiecznie zapakowany i zabezpieczony na czas transportu. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, jednak Klient powinien zadbać o takie zabezpieczenie Towaru, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

19. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Klient może sprawdzić Towar w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

20. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umowy sprzedaży: a) której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Towar wykonany w wymiarze niestandardowym albo według indywidualnych parametrów niewystępujących jako standardowy wariant w ofercie Sklepu Internetowego; b) której przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; c) której przedmiotem jest Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

21. Wyjątki od prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży są stosowane ściśle. Samo usunięcie folii transportowej albo ochronnej ze standardowego materaca nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, jeżeli Towar może zostać przywrócony do bezpiecznego obrotu po czynnościach higienicznych lub technicznych. Postanowienie to nie uchyla odpowiedzialności Klienta za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

22. Przed zawarciem Umowy sprzedaży Sprzedawca informuje Klienta, jeżeli dla danego Towaru prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje albo okoliczności powodujące utratę tego prawa mogą wystąpić po dostarczeniu Towaru.

§ 14. Usługi Elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne: a) Formularz kontaktowy; b) Konto Klienta; c) Newsletter; d) dodawanie opinii o Towarach, jeżeli taka funkcjonalność jest udostępniona w Sklepie Internetowym; e) inne funkcjonalności udostępnione w Sklepie Internetowym.

2. Usługi Elektroniczne są świadczone 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych, awarii albo ograniczeń wynikających z siły wyższej.

3. Usługa Formularza kontaktowego polega na umożliwieniu przesłania wiadomości do Sprzedawcy za pomocą formularza dostępnego w Sklepie Internetowym. Rezygnacja z usługi Formularza kontaktowego jest możliwa w każdej chwili i polega na zaprzestaniu korzystania z formularza.

4. Usługa Konta Klienta jest świadczona na zasadach określonych w § 4 Regulaminu. Rezygnacja z Konta Klienta następuje przez zgłoszenie żądania jego usunięcia.

5. Usługa Newslettera polega na przesyłaniu na adres e-mail Klienta informacji handlowych i marketingowych. Zapis do Newslettera wymaga dobrowolnego podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie Newslettera. Zgoda na Newsletter nie jest warunkiem złożenia Zamówienia, założenia Konta Klienta ani zawarcia Umowy sprzedaży.

6. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera przez użycie linku rezygnacji dostępnego w każdej wiadomości Newslettera, przez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy albo, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna, przez zmianę ustawień w Koncie Klienta. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wysyłki dokonanej przed jej wycofaniem.

7. Usługa dodawania opinii, jeżeli jest dostępna, polega na umożliwieniu Klientowi opublikowania opinii o Towarze lub zakupie. Zasady dodawania, weryfikacji i moderacji opinii określa § 15 i § 16 Regulaminu.

8. Sprzedawca może zmieniać rodzaj, zakres, formę, czas albo sposób udostępniania Usług Elektronicznych, jeżeli jest to uzasadnione zmianą funkcjonalności Sklepu Internetowego, względami bezpieczeństwa, zmianą przepisów prawa, zmianą dostawców usług technicznych albo potrzebą zapewnienia prawidłowego działania Sklepu. Zmiany nie mogą naruszać praw nabytych Klientów ani warunków Umów sprzedaży zawartych przed zmianą.

§ 15. Opinie o Towarach

1. Jeżeli Sprzedawca udostępnia w Sklepie Internetowym opinie o Towarach, informuje Klientów, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które kupiły Towar lub go używały.

2. Opinie oznaczone jako „potwierdzony zakup”, „opinia zweryfikowana” albo równoważnie są weryfikowane przez Sprzedawcę co najmniej przez powiązanie opinii z numerem Zamówienia, linkiem wysłanym po zakupie, Kontem Klienta albo inną metodą pozwalającą racjonalnie potwierdzić, że osoba dodająca opinię kupiła Towar w Sklepie Internetowym lub miała realną możliwość jego używania.

3. Opinie, które nie zostały zweryfikowane w sposób opisany w ust. 2, nie powinny być oznaczane jako pochodzące od osoby, która kupiła Towar, chyba że Sprzedawca dysponuje inną udokumentowaną metodą weryfikacji.

4. Sprzedawca publikuje zarówno opinie pozytywne, neutralne, jak i negatywne, jeżeli są zgodne z Regulaminem i przepisami prawa. Sprzedawca nie publikuje opinii albo może usunąć opinię, jeżeli narusza Regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich, dobre obyczaje, zawiera treści reklamowe, spam, dane osobowe osób trzecich, treści obraźliwe, wulgarne, dyskryminujące, nieprawdziwe albo niezwiązane z Towarem lub zakupem.

5. Zakazane jest dodawanie opinii fikcyjnych, kupowanie opinii, zlecanie publikowania opinii niezgodnych z rzeczywistością, dodawanie opinii w imieniu innych osób bez upoważnienia, manipulowanie ocenami albo podejmowanie innych działań mogących wprowadzać konsumentów w błąd.

6. Klient, dodając opinię lub inne treści w Sklepie Internetowym, oświadcza, że posiada prawa do tych treści, nie narusza praw osób trzecich i nie zamieszcza treści bezprawnych.

7. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z opinii lub treści w zakresie niezbędnym do ich opublikowania w Sklepie Internetowym, moderacji, prezentowania opinii przy Towarze oraz promowania Sklepu Internetowego i Towarów, bez zmiany sensu wypowiedzi Klienta. Licencja obejmuje utrwalanie, zwielokrotnianie, przechowywanie w systemie teleinformatycznym, wyświetlanie, publiczne udostępnianie w Internecie oraz techniczne dostosowanie treści do formatu Sklepu Internetowego.

8. Sprzedawca może skrócić, poprawić technicznie albo zanonimizować opinię wyłącznie w zakresie uzasadnionym jej publikacją, ochroną danych osobowych, usunięciem treści naruszających Regulamin albo dostosowaniem do wymogów technicznych, bez zmiany zasadniczego sensu opinii.

§ 16. Treści Klientów, zgłaszanie naruszeń i moderacja

1. Sprzedawca wyznacza punkt kontaktowy do spraw treści zamieszczanych przez użytkowników oraz zgłoszeń dotyczących usług cyfrowych: biuro@materacezgor.pl. Komunikacja odbywa się w języku polskim.

2. Klient nie może zamieszczać w Sklepie Internetowym treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, tajemnicę przedsiębiorstwa, zasady uczciwej konkurencji, dobre obyczaje albo Regulamin.

3. Zakazane jest zamieszczanie treści: a) wulgarnych, obraźliwych, nienawistnych, dyskryminujących albo nawołujących do przemocy; b) zawierających groźby, pomówienia albo dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej; c) reklamowych, promocyjnych, spamerskich albo niezwiązanych z Towarem lub Sklepem Internetowym; d) wprowadzających w błąd, fałszywych albo dodanych w celu manipulowania opiniami; e) zawierających złośliwe oprogramowanie, linki do stron niebezpiecznych albo treści naruszające bezpieczeństwo systemów teleinformatycznych.

4. Osoba lub podmiot, który uzna, że treść dostępna w Sklepie Internetowym jest bezprawna albo narusza Regulamin, może przesłać zgłoszenie na adres e-mail Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać: a) dokładne wskazanie treści, której dotyczy, w tym adres URL albo inne dane umożliwiające jej zlokalizowanie; b) uzasadnienie, dlaczego zgłaszający uważa treść za bezprawną albo naruszającą Regulamin; c) imię i nazwisko albo nazwę zgłaszającego oraz adres e-mail, chyba że zgłoszenie dotyczy treści, dla których przepisy dopuszczają anonimowe zgłoszenie; d) oświadczenie zgłaszającego, że informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne według jego najlepszej wiedzy.

5. Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie, o ile zgłaszający podał dane kontaktowe, oraz rozpatruje zgłoszenie w rozsądnym terminie, z zachowaniem należytej staranności, obiektywnie i proporcjonalnie.

6. W przypadku stwierdzenia, że treść jest bezprawna albo narusza Regulamin, Sprzedawca może w szczególności usunąć treść, ograniczyć jej widoczność, odmówić publikacji, oznaczyć treść, czasowo ograniczyć korzystanie z wybranych funkcji albo zablokować Konto Klienta, jeżeli jest to uzasadnione charakterem naruszenia.

7. Jeżeli Sprzedawca podejmie decyzję o usunięciu treści, ograniczeniu jej widoczności, odmowie publikacji albo ograniczeniu dostępu do Usługi Elektronicznej, poinformuje autora treści o decyzji i jej przyczynach, o ile posiada jego dane kontaktowe i o ile przekazanie takiej informacji nie jest sprzeczne z przepisami prawa, decyzją organu, bezpieczeństwem Sklepu albo ochroną osób trzecich.

8. Autor treści może złożyć odwołanie od decyzji moderacyjnej w terminie 14 dni od otrzymania informacji o decyzji, wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy. Odwołanie powinno zawierać uzasadnienie. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w rozsądnym terminie i informuje o wyniku odwołania na Trwałym Nośniku.

9. Sprzedawca nie ma ogólnego obowiązku monitorowania treści Klientów przed ich publikacją, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Sprzedawca może jednak stosować moderację w celu zapewnienia zgodności treści z prawem, Regulaminem i zasadami bezpieczeństwa.

§ 17. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, chyba że w Polityce prywatności wskazano inaczej dla określonych procesów przetwarzania.

2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w szczególności o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach danych, prawach osób, których dane dotyczą, plikach cookies, narzędziach analitycznych i marketingowych, są dostępne w Polityce prywatności Sklepu Internetowego.

3. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest wymagane do założenia Konta Klienta, złożenia Zamówienia, zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, obsługi reklamacji, odstąpienia od Umowy sprzedaży albo korzystania z określonych Usług Elektronicznych. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne.

4. Zgody marketingowe, w tym zgoda na Newsletter, są dobrowolne i mogą zostać wycofane w każdej chwili. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

§ 18. Rozwiązanie umów o Usługi Elektroniczne

1. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny rozwiązać umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej o charakterze ciągłym, w szczególności usługi Konta Klienta albo Newslettera.

2. Rozwiązanie umowy o świadczenie usługi Konta Klienta następuje przez żądanie usunięcia Konta Klienta zgodnie z § 4 Regulaminu. Rozwiązanie umowy o Newsletter następuje przez rezygnację z Newslettera zgodnie z § 14 Regulaminu.

3. Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: a) zakończenia świadczenia danej usługi; b) zmiany funkcjonalności Sklepu Internetowego; c) naruszenia Regulaminu przez Klienta; d) konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu Internetowego; e) zmiany przepisów prawa wpływającej na świadczenie usługi.

4. Wypowiedzenie przez Sprzedawcę następuje przez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Klienta. Postanowienie to nie dotyczy Umów sprzedaży już zawartych, które są wykonywane na zasadach obowiązujących w chwili ich zawarcia.

§ 19. Pozasądowe rozpatrywanie reklamacji i dochodzenie roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur są dostępne w siedzibach i na stronach internetowych uprawnionych podmiotów, w szczególności miejskich albo powiatowych rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

2. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie swoich praw u rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich lub przez kanały pomocy konsumenckiej wskazywane przez UOKiK.

3. Sprzedawca informuje, że korzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 20. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: a) zmiany przepisów prawa albo ich urzędowej interpretacji; b) zmiany funkcjonalności Sklepu Internetowego lub Usług Elektronicznych; c) zmiany sposobów płatności lub Dostawy; d) zmiany danych Sprzedawcy; e) potrzeby doprecyzowania postanowień Regulaminu; f) konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu Internetowego; g) zmiany procesów reklamacyjnych, zwrotów, odstąpienia od Umowy sprzedaży albo obsługi Klientów, jeżeli zmiana nie narusza praw nabytych Klientów.

2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed dniem wejścia zmiany w życie. Do takich Umów sprzedaży stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta i Klient wyrazi zgodę na jej zastosowanie.

3. W przypadku Klientów posiadających Konto Klienta albo korzystających z Usług Elektronicznych o charakterze ciągłym Sprzedawca poinformuje o zmianie Regulaminu na Trwałym Nośniku, w szczególności e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie, chyba że przepisy prawa wymagają krótszego terminu albo zmiana jest wyłącznie korzystna dla Klienta.

4. Jeżeli Klient nie akceptuje zmienionego Regulaminu w zakresie dotyczącym Usług Elektronicznych o charakterze ciągłym, może rozwiązać umowę o świadczenie danej Usługi Elektronicznej przed wejściem zmian w życie.

5. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie Internetowym w sposób umożliwiający jej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 21. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisów o ochronie danych osobowych, przepisów o prawie komunikacji elektronicznej, przepisów o ogólnym bezpieczeństwie produktów, aktu o usługach cyfrowych oraz innych właściwych przepisów prawa.

2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć umową na mocy prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli przepisy takie mają zastosowanie.

3. Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Konsumentem będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z przepisami prawa.

4. W przypadku sporów z Klientami będącymi Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu.

6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 19 czerwca 2026 r.

Załącznik nr 1 - wzór formularza odstąpienia od Umowy sprzedaży

Adresat: MATERACE Z GÓR Sylwia Różańska, al. Piłsudskiego 70, 33-300 Nowy Sącz, e-mail: biuro@materacezgor.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od Umowy sprzedaży następującego Towaru/następujących Towarów (*):

................................................................................................................................................

Data zawarcia Umowy sprzedaży / data odbioru Towaru (*): ................................................................................

Numer Zamówienia, jeżeli jest znany: ........................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta/Klienta: .........................................................................................................

Adres Konsumenta/Klienta: ......................................................................................................................

Adres e-mail lub telefon do kontaktu: ........................................................................................................

Proszę o zwrot płatności w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że poniżej wskazuję inny sposób zwrotu niewiążący się dla mnie z dodatkowymi kosztami:

................................................................................................................................................

Data i podpis Konsumenta/Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w postaci papierowej:

................................................................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 - przykładowy formularz reklamacyjny

Adresat: MATERACE Z GÓR Sylwia Różańska, al. Piłsudskiego 70, 33-300 Nowy Sącz, e-mail: biuro@materacezgor.pl

Imię i nazwisko / firma Klienta: ...............................................................................................................

Adres Klienta: .......................................................................................................................................

Adres e-mail lub telefon do kontaktu: ........................................................................................................

Numer Zamówienia / numer dokumentu sprzedaży, jeżeli jest znany: ............................................................

Towar, którego dotyczy reklamacja: ..........................................................................................................

Data zakupu / data odbioru Towaru: .........................................................................................................

Opis niezgodności Towaru z Umową sprzedaży albo innego problemu:

................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

Data stwierdzenia niezgodności albo problemu: .........................................................................................

Żądanie Klienta, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od Umowy sprzedaży, inne:

................................................................................................................................................

Załączniki, np. zdjęcia, nagrania, dokumenty: ............................................................................................

Data i podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w postaci papierowej:

................................................................................................................................................

Skorzystanie z formularza reklamacyjnego jest dobrowolne i nie warunkuje skutecznego złożenia reklamacji.